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공감되는 콘텐츠를 만드는 방법

From:나카타니 요시마사


히고바시의 스타벅스에서,,,


얼마 전.


학원 학생과 대화할 때, 인터넷 고객 모집을 할 때 좀처럼 공감되는 콘텐츠를 만들 수 없다는 이야기를 했는데요,


저는 항상


『우량 고객에게 물어보는 게 어때?』


라고 답합니다.


저는 스스로 생각해도 알 수 없는 일은
바로 우량 고객에게 물어봅니다,,,


제가 그렇게 말하자 그는


『또 그건가요?』


라는 표정을 지으며


『해볼게요(ㅡㅡ^)』


라고 했습니다···


하지만,,,공감되는 콘텐츠가 과연 뭘까요?


라고 물어보기에


『나도 잘 모르겠어』


라고 제가 말하자


『맞아요~』


라고 그가 대답했습니다.


『우량 고객에게 물어봐도 제대로 대답해 주지 않지?』


라고 제가 말하자

『맞아요~』


리고 그가 답했습니다.


그렇습니다.


『맞아요~』


라는 말이 바로 공감되는 콘텐츠입니다... 그리고 그 『맞아요~』라는 말을 하게 만드는 것이 매우 중요합니다,,, 그 말을 이끌어내는 질문을 그에게 말해주었습니다,,,


그 질문은?


『문제·고민·불안을 해결하기 위해 지금까지(당신의 상품을 알게 되기 전까지) 실행에 옮긴 일은? 과거에 구입한 관련 상품은?』


이라고 말하는 것입니다,,,


대부분의 경우, 당신의 상품을 알게 되기까지 다양한 것을 해보다가 문제가 해결되지 않았기 때문에 지금, 당신에게 왔다는 점,,,


그런 질문을 한 후에,


『왜 상품이나 서비스를 사용하지 않게 되었는가?』


라는 질문을 한다면, 그 콘텐츠가 완성될 것입니다.


예를 들어 당신이 다이어트 상품을 취급하고 있다면, 사과 다이어트를 해봤지만 배고픔을 견디지 못해 바로 냉장고를 뒤지게 된다,,, 다이어트 캠프에도 참가했지만 너무 힘들어서 바쁘다는 핑계로 바로 단념했다,,, 좋아하는 음식을 먹으면서 살을 빼는 다이어트는 없을까?,,,


라는 식으로 설명할 수 있을 것입니다. 그렇게 하면 『완전 나를 보는 것 같다』고 생각할 만큼 공감되는 콘텐츠를 간단히 만들 수 있습니다,,,


그 후에, 그런 다이어트는 좀처럼 오래 지속할 수 없죠···


와 같은 설명을 이어서 해주면, 원활하게 당신의 상품을 제안할 수 있습니다.


당신은 유망고객에게서 『맞아요~』라는 말을 이끌어내고 있습니까?


나카타니 요시마사

출처 : The Response



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등록자유문진/민진홍

등록일2015-12-07

조회수628

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